IT-Аутсорсинг
(привлечение внешнего ресурса) – услуга, которая позволяет клиенту полностью
сконцентрироваться на основной деятельности предприятия и сократить расходы на
содержание внутренних служб поддержки своих бизнес-процессов. Услуга
аутсорсинга предполагает заключение долгосрочных контрактов (договоров) и
предполагает постоянный режим оказания услуг, а не эпизодический как в случае
технического обслуживания.
Техническая поддержка и обслуживание IT инфраструктуры
предприятий малого и среднего бизнеса включает в себя комплекс работ по
обеспечению бесперебойного функционирования всех её элементов.