IT-Аутсорсинг (привлечение внешнего ресурса) – услуга, которая позволяет клиенту полностью сконцентрироваться на основной деятельности предприятия и сократить расходы на содержание внутренних служб поддержки своих бизнес-процессов. Услуга аутсорсинга предполагает заключение долгосрочных контрактов (договоров) и предполагает постоянный режим оказания услуг, а не эпизодический как в случае технического обслуживания.